ÜNİTENİN HEDEFİ

Bu ünitenin amacı, katılımcılarla nasıl etkili ilişkiler kurulacağına dair, sürekli bir müşteri hizmetinin nasıl sağlanacağına dair ve katılımcıların egzersizlere/fiziksel aktivitelere bağlı kalmalarını destekleyecek bilgi ve anlayış geliştirmektir.

Bu ünite, öğrencilere fitness ortamında müşteri hizmetine dair bir genel görünüm sunmaktadır. Öğrenciler, müşteri memnuniyetini sağlamak için katılımcıların ihtiyaçlarını karşılamanın önemini, katılımcıların beklentilerinin nasıl ötesine geçileceğini ve katılımcıların şikayetleriyle hızlı ve etkili bir şekilde nasıl ilgilenileceğini inceleyecekler.

Öğrenciler, katılımcıların motive etmeye yarayacak iletişim becerilerini ve katılımcılarla çalışırken eşitlik ve çeşitliliği ön planda tutmanın önemini inceleyeceklerdir.

Bu ünitede öğrenciler, katılımcıların karşılaştıkları öğrenmenin önündeki engelleri ve bu engelleri ortadan kaldırmak için kullanılabilecek stratejileri göreceklerdir.